Претензия на возврат денежных средств

Скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Ситуация, когда потребитель приобретает некачественный товар, отнюдь не редкая. Поэтому следует знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Менять товар на другой – вариант не всегда верный, т.к. есть риск снова получить вещь с дефектом.

Разумнее всего направить в магазин претензию на возврат денежных средств, потребовав вернуть уплаченные за товар деньги. Составить такого рода претензию не сложно, главное –  соблюдать деловой стиль, ясность и грамотность изложения.

Образец претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств должна выглядеть примерно следующим образом:

Руководителю ООО «Модная обувь»

Иванову А.А.

г. Самара, улица Свободы, д. 40

от Петровой Марии Сергеевны

г. Самара, ул. Садовая, д. 10, кв. 15. 443001

тел.: +7-xxx-xxx-xx-xx

г. Самара

16 апреля 2017 года

Претензия

12 апреля 2017 года мною была приобретена в вашем магазине пара обуви (сапоги демисезонные женские коричневые кожаные) стоимостью 5000 рублей. 15 апреля 2017 года надев данные сапоги и пройдя в них по улице, я обнаружила, что у одного из них разошлась молния.

Из случившегося полагаю, что купленная мною в вашем магазине обувь является некачественной, а ее дальнейшее использование считаю невозможным. В связи с чем, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу вернуть мне уплаченные за товар деньги в размере 5000 тыс. (пяти тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию и удовлетворение заявленных мною законных требований по возврату выкупной цены некачественно товара прошу осуществить в срок до 27 апреля 2017 года, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае отказа от удовлетворения данных требований буду вынуждена обращаться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Подпись: (личная подпись) Петрова М.С.

Приложения:

1. Копия товарного чека № 1 от 12.04.2016 .

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств имеет свою структуру. Выглядит она так:

1. В самом начале пишется, кому адресована претензия – название организации, фамилия и инициалы ее руководителя или иного должностного адреса, к которому пойдет данное обращение.
2. Указывается, от кого подается претензия: ФИО, адрес проживания и контактные телефоны. Адрес пишется с индексом – для возможного получения ответа по почте. Далее – место (город, населенный пункт) и дата подачи претензии.
3. Ниже в центре идет наименование документа – Претензия.
4. Затем в вежливой форме и без эмоций кратко излагаются основания для подачи претензии. Указывается, когда, в каком магазине был приобретен товар, пишется его наименование и стоимость. Описываются недостатки товара и обстоятельства, в ходе которых они были обнаружены. Можно написать, что выявленные дефекты делают дальнейшее использование данной вещи невозможным. Если была неудачная попытка в устных требованиях договориться с магазином о возврате денег – отметить и это. Из претензии должно быть ясно, что дефекты товара появились не по вине потребителя.
5. После описания фактических обстоятельств дела указываются требования о возврате уплаченных за товар денег. В этом случае чтобы продемонстрировать свою юридическую грамотность, будет не лишним сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право на возврат денег за некачественный товар.
6. В конце основной части надо указать срок, который дается для ответа на претензию. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для частных лиц он составляет 10 дней, для государственных и муниципальных органов/организаций – 30. Рекомендуется отметить, что в случае неисполнения обозначенных требований последует обращение в соответствующие органы.
7. Ниже пишется слово «Приложения» и перечисляются все прилагаемые к претензии документы: чек, товарная накладная, акт, заключение по результатам экспертизы, если таковая была, и др. Чаще всего достаточно одного товарного чека.
8. В конце ставится подпись составителя претензии и ее дата. Если претензия пишется не лично, а от лица представителя, тогда к ней необходимо приложить и ксерокопию доверенности.

Как подавать претензию на возврат денежных средств

Нужно знать, что подобный документ составляется в двух экземплярах. На том экземпляре, который остается у составителя, уполномоченное лицо, принявшее претензию (например, продавец магазина), должно будет поставить дату ее принятия, личную подпись с расшифровкой и указать свою должность.

Если работники магазина не желают принимать претензию, она отправляется туда почтой – заказным письмом с уведомлением. Письмо должно содержать опись вложения. Почтовую квитанцию следует сохранить.

Возможно также составление претензии непосредственно в самом магазине, при двух свидетелях. В данном случае в претензии отмечается, что она была передана продавцу на глазах у свидетелей. Последним нужно поставить в претензии личные подписи, а также указать паспортные данные и адреса. Свидетели, в свою очередь, должны знать, что при обращении в суд они могут быть вызваны для участия в разбирательствах.

Если на претензию не был дан ответ

После получения претензии на возврат денежных средств магазин должен исследовать товар на предмет обнаружения заявленных недостатков. Он может за свой счет заказать экспертизу, которая установит, по чьей вине товар оказался с дефектами.

Если спустя 10 дней после подачи претензии магазин не предоставит на нее ответа и не совершит требуемых потребителем действий, тот имеет полное право для обращения в соответствующие инстанции. Это может быть Отдел по защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора или суд. Причем, обратиться можно во все эти органы одновременно.

Однако для передачи дела в суд нужно будет составить исковое заявление, соблюдая положенные в таких случаях правила, и направить его копию ответчику. Если конфликт не удастся решить мирным путем и потребуется суд, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Он должен оказать содействие в составлении и подаче иска при соблюдении всех норм гражданского процесса, а также помочь отстоять дело в суде. В дальнейшем расходы на юридические услуги можно будет взыскать с ответчика.

Оцените, пожалуйста, полезность информации, нам важно ваше мнение:

(Пока оценок нет)