Законом предусмотрена защита интересов потребителя в сфере товарно-денежных отношений. Поэтому гражданин располагает возможностью возвратить или обменять купленный товар надлежащего качества, если тот в силу ряда причин ему не подошел.

 

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качестваПричинами возврата или обмена качественного товара на его аналог могут быть определенные параметры товара, которые не устроили покупателя. Речь идет о размере, цвете, форме, фасоне, габаритах или комплектации.

Потребителю необходимо иметь в виду, что количество оснований, по которым товар может быть неподходящим, является ограниченным, расширить его не представляется возможным. Следовательно, допустимо ссылаться именно на одну из вышеуказанных причин, иначе в требовании покупателю могут вполне обоснованно отказать.

Произвести процедуру обмена или возврата товара можно в течение 2 недель (14 дней) со дня покупки, причем в этот период не входит день самой покупки. Такой период дается покупателю еще и для того, чтобы он мог взвесить все «за» и «против» относительно совершенной покупки и принять окончательное решение.

В установленный законом период входят выходные и праздничные дни. Когда последний день срока обмена или возврата выпадает на нерабочий, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день (ст. 193 ГК РФ).

Читайте также:  Претензия на возврат денежных средств

 

Условия обмена или возврата качественного товара:

  • потребитель не пользовался товаром;
  • все потребительские свойства и товарный вид изделия остались неизменными. Сохранены производственные ярлыки, маркировки, пломбы и т.п.;
  • покупатель предоставляет кассовый (товарный) чек или иной документ об оплате покупки. Если таких документов нет, то факт сделки купли-продажи могут подтвердить свидетели, что установлено в законодательном порядке;
  • товар не относится к утвержденному Правительством РФ перечню непродовольственных товаров, которые невозможно обменять или вернуть (косметика, парфюмерия, текстиль, предметы гигиены, мебель бытовая, ювелирные изделия, непериодические издания и др.).

Также не подлежат обмену и возврату сложные товары в техническом отношении (автомобили, телевизоры, холодильники, цифровая фото- и видеоаппаратура и др.). Вернуть их продавцу можно только при выявлении технических дефектов и неисправностей (если признано, что товар ненадлежащего качества).

Следует учесть, что даже если все перечисленные условия соблюдены, сразу потребовать именно возврата товара неправомерно. Он возможен только в случае отсутствия в магазине аналога товара на дату обращения (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителя).

 

Как вернуть деньги за товар?

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества предполагает и возврат денег, уплаченных за него. Если все условия и сроки возврата соблюдены потребителем, то при отсутствии в магазине аналогичного товара на момент обращения, ему может быть возвращена денежная сумма за приобретенную вещь.

Читайте также:  Обмен и возврат товара в магазин

Стоимость покупки возвращается потребителю в течение 3 дней после ее возврата в полном размере. В случае невозможности со стороны продавца вернуть покупателю в день возврата необходимую сумму, следует составить акт, фиксирующий факт передачи покупателем товара.

Если потребителю нужно именно обменять товар, но подходящего временно нет в наличии, по договоренности с продавцом он может осуществить обмен позднее, когда необходимый аналог появится в продаже. О поступлении подходящего товара покупателя уведомляет продавец.

 

Отказ продавца в обмене/возврате товара

Часто возникают ситуации, когда продавец не желает удовлетворить законные требования покупателя и отказывает ему в обмене или возврате товара надлежащего качества. Тогда потребителю необходимо будет обратиться с претензией в администрацию магазина и/или в орган Роспотребнадзора.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах: один забирает продавец, а второй остается у покупателя (с проставлением даты, должности и личной подписью принявшего претензию). В самых сложных случаях потребитель обращается за восстановлением своих прав с исковым заявлением в суд.

Полезная информация? Поделиться с друзьями:
Хотите задать свой вопрос? Вы можете задать свой вопрос дежурному юристу онлайн. В течение 20-и минут мы перезвоним на указанный номер телефона и бесплатно ответим на ваш вопрос.
Задать свой вопрос

Оцените, пожалуйста, полезность информации, нам важно ваше мнение:

(Пока оценок нет)
Задать вопрос дежурному юристу онлайн


Публикуя свои вопросы, сообщения, контактные данные и прочие данные на нашем сайте, вы, тем самым, даете свое согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание публикуемой в открытом доступе информации.

Со своей стороны, мы гарантируем, что не используем ваши контактные данные для спам-рассылок, в рекламных и прочих целях, кроме тех целей, что непосредственно связаны с функционалом сервиса, а именно для обратной связи и ответа на ваш вопрос.

Юридическая консультация онлайн

Наши юристы проконсультируют вас бесплатно. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (без выходных и праздничных дней).

Смотреть отвеченные вопросы