ОГЛАВЛЕНИЕ:

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Товары, возврат которых невозможен

Возврат товара НЕнадлежащего качества

Обмен и возврат товара в магазинСлучаются ситуации, когда купленный товар не имеет недостатков и характеризуется отличным качеством, однако не подходит потребителю. Действующее в нашей стране законодательство разрешает осуществить  возврат товара в магазин в течение 14 дней в случае, когда он не нравится покупателю по каким-либо причинам, либо обменять его.

Причины для возвращения покупки или её обмена могут быть разными: не нравится цвет товара, форма, не подходят размеры, комплектация, да и просто, когда приобретен товар необдуманно. Сделать возврат товара в магазин можно, не поясняя продавцу причин, но соблюдая при этом условия, установленные законом.

 

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Вернуть товар получится лишь тогда, когда он не был в пользовании, и на нем сохранены этикетки и бирки.  Если продавец обнаружит следы использования, то он вправе отказать в принятии товара. В этом случае покупатель может оспорить отказ, настояв на проведении экспертизы, которая сможет определить, был ли товар использован.

Возвращать покупку следует в первоначальном виде. Если товар был собран потребителем, его нужно разобрать и упаковать. Если же нарушена целостность упаковки, то вернуть  или обменять покупку нельзя, если осмотр товара можно было сделать и без ее повреждения. А вот если осмотреть товар без нарушения упаковки было невозможно, то вернуть или обменять его покупатель имеет право.

Читайте также:  Срок и условия возврата товара в магазин

Не подлежат возврату или обмену товары без недостатков, при этом имеющие уникальные характеристики, то есть товары, созданные по индивидуальному заказу клиента магазина (комплект кухонной мебели, встроенный шкаф и др.).

Как уже было сказано, покупатель может сделать возврат товара в магазин в течение четырнадцати дней, не считая день, когда он совершил покупку. Например, товар приобретен 10.06, значит, последний день, когда его можно вернуть, это 24.06.

Отправляясь в магазин, с собой нужно взять кассовый чек. Если он потерян, придется подтвердить факт приобретения товара у данного продавца. Для этого могут быть использованы:

  • показания свидетелей покупки;
  • информация на второй кассовой ленте;
  • накладные;
  • упаковка с указанием на продавца;
  • видео с камер наблюдения.

Покупатель должен составить заявление, указав в нём информацию о товаре и требование о его возврате или обмене. Подается оно через уполномоченного специалиста магазина. В момент его подачи работник магазина помечает, что оно принято (на втором заявлении, остающемся у покупателя).

Когда продавец не согласен на возврат денег или обмен товара, покупатель может защитить свои права, обратившись в суд. При таких обстоятельствах потребителю необходимо запросить у продавца письменный отказ в возврате или обмене с указанием его причины.

 

Товары, возврат которых невозможен

Есть определенные типы вещей, возвратить которые нельзя, если у них нет недостатков. Поименованы эти товары в Постановлении Правительства РФ.

Читайте также:  Отдел по защите прав потребителей

Товар не получится вернуть, если:

  • он продовольственный;
  • это парфюмерия или косметика;
  • он отпускается метрами (например, ткань);
  • это средство личной гигиены (например, зубная щетка);
  • это лекарство или другой медицинский товар;
  • ювелирное украшение;
  • это оружие или патроны;
  • средства бытовой химии, яды;
  • это чулки, носки и нижнее белье;
  • мебельные гарнитуры;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания;

Нет у покупателя права возвратить в магазин и технически сложные товары. В прошлом имелась проблема в определении того, какие товары считать технически сложными, что вызывало споры между продавцами и потребителями. На данный момент их список установлен Правительством РФ.

В их числе:

  • летательные аппараты (самолеты, вертолеты и др.);
  • транспортные средства (автомобили и др.);
  • сельскохозяйственная техника;
  • снегоходы;
  • плавательные средства с электродвигателем;
  • компьютерная техника (компьютеры и др.);
  • техника для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • фото и видео техника;
  • бытовые приборы для дома.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара в магазинТоваром ненадлежащего качества считается товар, непригодный для использования либо когда его использование ограничено из-за определенных дефектов. К некачественным товарам могут быть отнесены и товары с такими недостатками, о  которых потребитель не знал при приобретении.

В случае, когда потребитель был осведомлен о наличии дефектов и все же согласился на покупку, возвратить товар как некачественный не выйдет. Свидетельствовать о том, что покупатель был извещен о дефектах, может отметка в документах, в товарном чеке, а также факт покупки товара в магазине уцененной продукции, в комиссионном магазине.

Читайте также:  Претензия на возврат товара

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он вправе:

  1. обменять товар на такой же надлежащего качества;
  2. сделать замену его на аналогичный;
  3. своими силами устранить дефекты и требовать от продавца возмещения расходов на их устранение;
  4. возвратить товар с требованием устранения недостатков;
  5. требовать снижения цены товара;
  6. расторгнуть договор купли-продажи, вернув товар в магазин и получив обратно денежные средства.

Если потребитель желает возвратить некачественную покупку, ему нужно обратиться в магазин, имея при себе чек и паспорт. Не лишним будет подготовить письменное заявление с требованием принять товар и вернуть потребителю деньги, либо с иным требованием.

Если в удовлетворении этих требований будет отказано, покупателю стоит оформить претензию в адрес продавца с конкретным указанием обнаруженных в покупке недостатков и того требования, на котором настаивает покупатель (например, замена товара или расторжение договора).

В дальнейшем эта претензия будет подтверждать попытку досудебного урегулирования конфликта между сторонами сделки купли-продажи.

Полезная информация? Поделиться с друзьями:
Хотите задать свой вопрос? Вы можете задать свой вопрос дежурному юристу онлайн. В течение 20-и минут мы перезвоним на указанный номер телефона и бесплатно ответим на ваш вопрос.
Задать свой вопрос

Оцените, пожалуйста, полезность информации, нам важно ваше мнение:

(Пока оценок нет)

Задать вопрос дежурному юристу онлайн

Консультации проводятся бесплатно в рамках ФЗ от 21.11.2011 г. № 324-ФЗ (ред. от 26.07.2019 г.)

Екатерина

получите консультацию специалиста



🗹 Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете свое согласие на обработку персональных данных.

Публикуя свои вопросы, сообщения, контактные данные и прочие данные на нашем сайте, вы, тем самым, даете свое согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание публикуемой в открытом доступе информации.

Со своей стороны, мы гарантируем, что не используем ваши контактные данные для спам-рассылок, в рекламных и прочих целях, кроме тех целей, что непосредственно связаны с функционалом сервиса, а именно для обратной связи и ответа на ваш вопрос.

Юридическая консультация онлайн

Наши юристы проконсультируют вас бесплатно. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (без выходных и праздничных дней).

Смотреть отвеченные вопросы

  • Взыскание долгов

    Почему взыскание долгов лучше доверить юристу Процедура взыскания задолженности бывает настолько запутанной, что иногда трудно рассчитывать на успех....

    Читать ответ
  • Почерковедческая экспертиза

    Почерковедческая экспертиза является одним из наиболее востребованным видом криминалистических экспертиз. Данное обстоятельство связано с тем, что фак...

    Читать ответ
  • Частичная невыплата зарплаты

    Я работаю в детском саду. Происходит частичная невыплата зарплаты. Принята на работу на ставку коридорной. В трудовой имеется соответствующая запись. ...

    Читать ответ
  • Как оспорить кадастровую стоимость

    Оспорить кадастровую стоимость вправе любой гражданин, если его права и обязанности затронуты результатом такой оценки. Когда и в каких случаях гражд...

    Читать ответ