• Скачать образец искового заявления.

• Скачать образец №2.

Каждый человек хотя бы раз в месяц приобретает продукты, товары повседневного спроса, а иногда ему приходиться заказывать необходимые для себя услуги. При этом, он может столкнуться с таким неприятным фактом, как приобретение товара либо услуги низкого качества. В подобной ситуации продавец товара или услуг обязан устранить обнаруженные покупателем недостатки.

 

Что может требовать покупатель?

Исковое заявление о защите прав потребителейНа основании «Закона о защите прав потребителя» покупатель имеет право на:

  • получение услуг и товаров надлежащего качества;
  • получение в отношении товара достоверной информации, включающей сведения о его свойствах, технологии производства и т.п.;
  • гарантированную безопасность для жизни, здоровья или имущества при пользовании данным товаром или услугой.

В случае нарушения хотя бы одного из своих законных прав потребитель может обратиться за защитой своих интересов в суд либо отстаивать их в досудебном порядке.

 

Досудебное урегулирование вопроса

Обычно на первой стадии решения конфликта между продавцом и покупателем, последний направляет претензию в адрес магазина либо исполнителю услуги. В этом документе ему следует указать:

  • обнаруженные недостатки товара либо услуги;
  • требования о возврате стоимости товара, его ремонте либо замене на другой.

Претензия может быть как отослана заказным письмом с уведомлением, так и отдана в руки представителю продавца. На 2 экземпляре получатель данной претензии обязан сделать пометку о дате её предоставления. Для исполнения требований, указанных в претензии, продавцу отводится 10 дней.

Читайте также:  Обмен и возврат товара в магазин

В случае отказа исполнения продавцом своих обязательств, покупатель вправе подать в судебный орган исковое заявление о защите прав потребителей. Потребитель может сразу адресовать заявление в суд без подачи претензии. Существуют лишь в 2 случая, когда предоставление претензии обязательно:

  1. ненадлежащее исполнение услуг по перевозке пассажиров, багажа либо груза;
  2. низкое качество предоставления услуг оператором связи.

 

Как составить исковое заявление?

В исковом заявлении следует написать:

1) Наименование судебного органа;

2) ФИО, домашний адрес подающего иск;

3) Наименование фирмы-ответчика и его юридический адрес. В случае если ответчиком является ИП, необходимо указать ФИО и место жительства ответчика.

4) Затем следует описать, в чём конкретно проявилось некачественное исполнение продавцом либо исполнителем услуги своих обязанностей, в результате чего права потребителя были нарушены. Данное исковое заявление о защите прав потребителей нужно обосновать документами (указать их в иске), аргументирующими нарушение прав покупателя и установить цену иска.

5) Цена иска.

6) В просительной части иска нужно указать требования, предъявляемые к ответчику. Руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать:

  • Исковое заявление о защите прав потребителейотменить сделку купли-продажи с возмещением стоимости товара:
  • заменить товар на точно такой же (от того же производителя) качественный товар;
  • заменить товар на другой (от иного производителя), но обладающий подобными свойствами, с пересчетом цены;
  • изменить цену товара в меньшую сторону;
  •  исправить найденные дефекты товара либо компенсировать денежные средства, необходимые на его ремонт.
Читайте также:  Перечень документов для уголка потребителя

В случае получения некачественной услуги потребитель, опираясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», может требовать:

  • устранение дефектов в произведённой работе;
  • перерасчёт стоимости оказанной услуги;
  • изготовление нового предмета из точно такого же материала (при этом ему необходимо будет вернуть некачественный предмет);
  • компенсации затрат по исправлению недочётов после выполнения работ.

Вместе с этим потребитель может потребовать взыскание денежной компенсации из-за нанесения ему морального вреда и штрафа за неисполнение ранее предоставленной им претензии.

7) Перечень приложений к иску (документы на товар / услугу; копия ранее написанной претензии и ответ на неё, документы-доказательства нарушения прав потребителя и др.).

 

Куда нужно направлять иск?

Гражданин сам выбирает судебную инстанцию для подачи иска. Можно подавать иск:

  • по месту заключения сделки;
  • по месту проживания;
  • по месту нахождения либо жительства продавца.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассмотрено мировым судьёй, во всех остальных случаях — в районных судах общей юрисдикции.

Полезная информация? Поделиться с друзьями:
Хотите задать свой вопрос? Вы можете задать свой вопрос дежурному юристу онлайн. В течение 20-и минут мы перезвоним на указанный номер телефона и бесплатно ответим на ваш вопрос.
Задать свой вопрос

Оцените, пожалуйста, полезность информации, нам важно ваше мнение:

(Пока оценок нет)
Задать вопрос дежурному юристу онлайн


Публикуя свои вопросы, сообщения, контактные данные и прочие данные на нашем сайте, вы, тем самым, даете свое согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание публикуемой в открытом доступе информации.

Со своей стороны, мы гарантируем, что не используем ваши контактные данные для спам-рассылок, в рекламных и прочих целях, кроме тех целей, что непосредственно связаны с функционалом сервиса, а именно для обратной связи и ответа на ваш вопрос.

Юридическая консультация онлайн

Наши юристы проконсультируют вас бесплатно. Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (без выходных и праздничных дней).

Смотреть отвеченные вопросы

  • Взыскание долгов

    Почему взыскание долгов лучше доверить юристу Однако процедура эта бывает настолько запутанной, что иногда трудно рассчитывать на успех в деле взыска...

    Читать ответ
  • Почерковедческая экспертиза

    Почерковедческая экспертиза является одним из наиболее востребованным видом криминалистических экспертиз. Данное обстоятельство связано с тем, что фак...

    Читать ответ
  • Частичная невыплата зарплаты

    Я работаю в детском саду. Происходит частичная невыплата зарплаты. Принята на работу на ставку коридорной. В трудовой имеется соответствующая запись. ...

    Читать ответ
  • Как оспорить кадастровую стоимость

    Оспорить кадастровую стоимость вправе любой гражданин, если его права и обязанности затронуты результатом такой оценки. Когда и в каких случаях гражд...

    Читать ответ